Öncelikle Hastane Danışmanının ne olduğuyla başlamak isterim ki hastane danışmanı diğer tabiri ile hasta danışmanı, hastaların randevu alma, şikayetlerine göre polikliniklere yönlendirme, fatura işlemlerini yapma, hastalara ve hastaların yakınlarına bu süreçte bilgi aktarımı sağlamını yapan görevli kişilerdir.
Nasıl Olunur?
Bu mesleğe sahip olabilmek için öncelikle sabırlı ve güler yüzlü olmanız gerekir. Diksiyonunuz düzgün, anlama ve anlatma kabiliyetinizin yeterli olması şarttır. Bunun yanı sıra en az lise mezunu olmanız gerekmektedir. Ancak yeterli bilgi ve deneyime sahipseniz lise mezunu olmadan da bu mesleği yapabilirsiniz. Bazı özel hastaneler bu şartı en az ön lisans mezunu olarak koymuştur. Bunların yanında bazı eğitim şartları da aranmaktadır. Örneğin; diksiyon eğitimi, sağlık kurumları işletmeciliği ve işleyişi, hasta hakları ve müşteri ilişkileri gibi eğitimlerinizin olması bu mesleği icra etmenizi kolaylaştıracaktır.
Bu özelliklerinizi belgelendirmeniz pek tabii işinizi kolaylaştıracaktır. Sahip olduğunuz bu beceri ve özelliklerinizi sertifikalarınız ve diplomalarınız ile belgelendirebilirsiniz. Kamu kurumlarında bu mesleği yapabilmeniz için KPSS/lise sınavlarına girmek ve belirlenen taban puanı almanız gerekmektedir.
Sorumluluklarınız Nelerdir?
Hastanede hastaların poliklinik hizmetlerinden en kolay şekilde yararlanmalarını sağlamak amacıyla kendisine danışan ya da yönlendirilen hastalara danışmanlık yapar, hastaları bilgilendirmek, randevu almaları konusunda yardımcı ve destek olmak gibi başlıca görevleri mevcuttur.
Hastaneye gelen hastaları güler yüzle karşılar ve çalıştığı birimle ilgili prosedürleri ve talimatların en iyi şekilde uygulanmasını sağlar. Hastaneye gelen veya telefon ile bilgi almak isteyen hastaların sorduğu soruları yanıtlar ve akabinde gerekli bilgileri aktarır. Hastaları karşılayarak gerekli konularda bilgilendirme sağlar ve şikayetlerine göre polikliniklere yönlendirir. Hastaların bir sonraki randevu tarihleri ve saatleri ile ilgili bilgilendirmeyi yapar.
Tedavisi devam eden ve hastanede yatmakta olan hastalara gelen çiçek ve hediyeleri hastaların odalarına yönlendirir. Hasta yakınlarına hastalarının hangi bölümde, kaçıncı katta, hangi odada yattıklarının bilgisini verir. Hastaların ve yakınlarının kendilerine yönelttikleri soruları yanıtlar ve gerekli bilgileri açıklayıcı bir şeklide aktarır. Hasta haklarını önemser, saygı duyar ve haklarının korunması için gereken prosedürleri uygular.
